FAQ
A) Kundenkonto
1. Wie werde ich Kunde bei MORITA?
2. Wozu dient das Kundenkonto?
- Ihre persönlichen Daten ändern
- Ihre Merkzettel bearbeiten
- Dieses Konto wird mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort verknüpft, die bei jedem Login eingegeben werden müssen.
3. Ich habe bereits ein Kundenkonto – wie funktioniert die Anmeldung?
4. Ich habe mein Passwort vergessen – und nun?
5. Kann ich auch ohne Registrierung/als Gast bestellen?
6. Meine persönlichen Daten haben sich geändert – wo kann ich diese anpassen?
- Ihre persönlichen Daten änd
- ern Ihre Merkzettel bearbeiten
7. Kann ich meinen Warenkorb speichern?
B) Lieferung und Versand
1. Wohin wird geliefert?
2. Wann erhalte ich meine Lieferung?
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
4. Wo befindet sich mein Paket?
5. Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
6. Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
7. Gibt es einen Mindestbellwert?
C) Zahlung
1. Abwicklung der Zahlung
Das Payment wird durch den Zahlungsdienstleister Mollie (Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande) angeboten. Je nach Warenkorbgröße bietet der Dienstleister unterschiedliche Zahlungsarten von Kreditkarte (Visa, Mastercard) über SEPA Überweisung (Girokonto), Apple Pay oder den Rechnungskauf mit Klarna an. Entscheiden Sie einfach flexibel, wie Sie Ihren Einkauf im Morita Webshop bezahlen möchten. (Bitte wickeln Sie die Zahlung nur mit dem Zahlungsdienstleister ab. Eine Zahlung direkt an MORITA ist nicht möglich. Bestellungen gelten erst als bezahlt, wenn die Zahlung beim Zahlungsdienstleister komplett abgewickelt ist).
SEPA Überweisung
Nach der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bankverbindung und allen Details zur Überweisung. Bitte überweisen Sie den vollständigen Betrag ohne Abzug unter Nutzung der Informationen in der E-Mail. Wir empfehlen die Nutzung der Funktion der Express-Überweisung, damit der Betrag zügig überwiesen wird. Die Überweisungsdauer hängt von den Banken ab.
Kreditkarte (Visa, Mastercard)
Bitte halten Sie Ihre Kreditkarte sowie das Smartphone mit den Banking Apps bereit.
Mit modernsten Verschlüsselungstechniken, wie z.B. dem Secure Socket Layer (SSL) und dem 3D-Secure-Verfahren, bietet der Zahlungsdienstleister ein Höchstmaß an Sicherheit. Sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten werden nur verschlüsselt übermittelt. Beim Bestellvorgang benötigt er zusätzlich zur Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer finden Sie ebenfalls auf der Kreditkarte. Sie werden zu einem Formular Ihrer Hausbank weitergeleitet, auf dem Sie PIN und Passwörter eingeben müssen, um die Zahlung zu bestätigen. Bei Herausforderungen und Fragen zur Bedienung, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausbank / Kartenherausgeber.
Rechnungskauf mit Klarna
Beim Kauf auf Rechnung haben Sie bis zu 30 Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen. Bei Auswahl dieser Zahlungsart werden Sie auf ein separates Formular weitergeleitet, daß Sie ganz einfach ausfüllen. Bitte nutzen Sie die angegebenen Überweisungsdaten von Klarna, die Sie vom Anbieter per E-Mail im Nachgang erhalten.
Apple Apple Pay ist nur dann im Morita Webshop als Zahlungsmethode zu sehen, wenn das System erkennt, dass Sie mithilfe eines Apple-Geräts bezahlen. Dieser Vorgang erfolgt automatisch. Entscheiden Sie sich dafür, mit Apple Pay zu zahlen, müssen sie die Online-Überweisung per Touch- oder der Face-ID authentifizieren. Falls Sie ein Apple-Gerät besitzen, aber noch nicht mit dieser Zahlungsart bezahlen können: Aktivieren Sie Apple Pay, indem Sie ihre Zahlungsdaten in der Wallet-App hinterlegen. Mit einem Fingerabdruck oder per Gesichtsscan bestätigen sie, dass sie im Onlineshop mit Apple Pay bezahlen möchten. Letztlich handelt es sich somit um eine Kreditkartenzahlung.
Jetzt können Käufer bei Bestellungen über einen Desktop mit Browser auch Apple Pay nutzen.
- Wählen Sie die Zahlungsmethode Kreditkarte aus. Klicken Sie beim Bezahlen auf Apple Pay, ein Code poppt auf und scannen Sie den Code mit der Kamera Ihres iPhone (ggf. aktuelle iPhone OS Version erforderlich)
- Überprüfen Sie auf dem iPhone die Zahlungsinformationen und ergänzen Sie ggf. Ihre Kontaktinformationen
- Authentifiziere Sie sich per Face ID, Touch ID oder durch Eingabe deines Codes, damit die Zahlung abgeschlossen werden kann.
Doppelüberweisungen:
Falls die Zahlungsbeträge versehentlich an MORITA überwiesen wurden, dann werden diese von uns zurückerstattet: Bitte wenden Sie sich per E-Mail pro-aktiv an unsere Buchhaltung: accounting@morita.de Bitte geben Sie Ihre IBAN sowie Ihre Rechnungsnummer beginnend mit AR… an. Bitte beachten Sie: bei Auswahl von Klarna Rechnungskauf das Zahlungsziel, das Sie vom Dienstleister erhalten haben. Eine Zahlung / Doppelzahlung an MORITA verlängert nicht die Zahlungsfrist beim Dienstleister. Wir empfehlen eine Überweisung innerhalb der Zahlungsfrist. Bei anderen Zahlungsmethoden (SEPA Überweisung, Kreditkarten, SOFORTBanking, GiroPay, ApplePay) bearbeiten wir Ihre Bestellung erst dann, wenn die Bezahlung beim Dienstleister komplett abgewickelt ist.
4. Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
- Melden Sie sich im MORITA-Webshop an
- Füllen Sie Ihren Warenkorb
- Geben Sie im Warenkorb den Gutscheincode ein. Bitte achten Sie hierbei auf die korrekte Schreibweise inkl. Groß- und Kleinschreibung
- Klicken Sie anschließend auf das Häkchensymbol, damit der Gutscheincode in Ihrem Warenkorb aktiviert wird
- Der Nachlass vom Nettowarenwert wird Ihnen dann direkt vom Warenkorb abgezogen
5. Wie läuft eine Rücksendung/Reklamation ab?
6. Ich habe Fragen, auf die ich hier keine Antwort finde: