FAQ
A) Kundenkonto
1. Wie werde ich Kunde bei MORITA?
Dazu wählen Sie Ihre gewünschten Artikel aus und sammeln diese in Ihrem Warenkorb. Anschließend gehen Sie „zur Kasse“. Hier haben Sie die Möglichkeit mit Ihrem bereits bestehenden Kundenkonto anzumelden oder ein neues Konto zu eröffnen.
Um ein neues Kundenkonto anzulegen werden Sie aufgefordert, Ihre persönlichen Daten einzugeben. Nach Abschluss der Eingabe erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung über die Anmeldung. Durch Klicken des darin enthaltenen Bestätigungslinks wird Ihr Kundenkonto aktiviert und Sie können den Bestellvorgang fortsetzen.
2. Wozu dient das Kundenkonto?
Ihr Kundenkonto ist Ihr persönlicher Bereich im MORITA-Webshop, der nach der Registrierung mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort für Sie zugänglich ist.
In Ihrem persönlichen Bereich können Sie:
- Ihre persönlichen Daten ändern
- Ihre Merkzettel bearbeiten
- Dieses Konto wird mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort verknüpft, die bei jedem Login eingegeben werden müssen.
Möchten Sie das Kundenkonto löschen, dann senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@morita.de.
3. Ich habe bereits ein Kundenkonto – wie funktioniert die Anmeldung?
Wenn Sie bereits Kunde des MORITA Webshop sind, können Sie sich auf www.morita-webshop.de bequem mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei uns einloggen.
Hierfür klicken Sie einfach auf „Mein Konto" ganz oben rechts auf der Startseite. Geben Sie im Feld "E-Mail-Adresse" Ihre E-Mail-Adresse ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Im Feld "Passwort" geben Sie bitte Ihr freigewähltes persönliches Passwort ein.
4. Ich habe mein Passwort vergessen – und nun?
Falls Sie ihr Passwort einmal vergessen haben, so klicken Sie einfach bei der Anmeldung auf den Link "Passwort vergessen" und geben im folgenden Fenster Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten unmittelbar danach von uns eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Dieses können Sie bei Bedarf anschließend auch wieder ändern. Bitte beachten Sie: Ihr altes Passwort verliert erst seine Gültigkeit, wenn Sie ein neues Passwort eingegeben haben.
5. Kann ich auch ohne Registrierung/als Gast bestellen?
Eine Bestellung ohne die Einrichtung eines Kundenkontos ist derzeit nicht möglich.
6. Meine persönlichen Daten haben sich geändert – wo kann ich diese anpassen?
Ihr Kundenkonto ist Ihr persönlicher Bereich im MORITA-Webshop, der nach der Registrierung mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort für Sie zugänglich ist.
In Ihrem persönlichen Bereich können Sie:
- Ihre persönlichen Daten änd
- ern Ihre Merkzettel bearbeiten
7. Kann ich meinen Warenkorb speichern?
Produkte, die im Warenkorb liegen, werden gespeichert.
B) Lieferung und Versand
1. Wohin wird geliefert?
Die Lieferung aus unserem deutschen Webshop www.morita-webshop.de erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands. Innerhalb des Liefergebietes liefern wir Ihre Bestellung an jede von Ihnen gewünschte Adresse, das heißt, Sie können beliebige, von Ihrer Hauptadresse abweichende Lieferadressen, angeben. Als Rechnungsadresse ist dabei in jedem Fall immer Ihre Praxisadresse anzugeben.
Ein Versand an Packstationen o. ä. sowie Postfächer ist leider nicht möglich. Beim Kauf auf Rechnung ist möglicherweise nur eine Lieferung an die Rechnungsadresse möglich.
2. Wann erhalte ich meine Lieferung?
Die gewöhnliche Lieferzeit beträgt drei bis fünf Werktage (ohne Samstage).
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 100,00 € ist der Versand für Sie kostenfrei. Andernfalls betragen die Versandkosten 9,90 €.
4. Wo befindet sich mein Paket?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat erhalten Sie eine Versandbestätigung unseres Versandpartners UPS inklusive eines Links zur Paketverfolgung.
5. Was mache ich, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Sollten Sie ihre bestellte Ware nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte Werktags von 09:00 – 16:00 Uhr an uns unter +49. 6074. 836 0 oder senden Sie uns eine E-Mail an info@morita.de.
6. Wie kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?
Leider ist es nicht möglich im Webshop aufgegebene Bestellungen zu ändern/stornieren. Wenden Sie sich bei Änderungen/Stornierungen bitte umgehend an uns. Sie erreichen uns Werktags von 09:00 – 16:00 Uhr unter +49. 6074. 836 0 oder per E-Mail an info@morita.de. Sollte Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
7. Gibt es einen Mindestbellwert?
Nein, für die Bestellung im MORITA Webshop gibt es keinen Mindestbestellwert.
C) Zahlung
1. Abwicklung der Zahlung
Das Payment wird durch den Zahlungsdienstleister Mollie (Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande) angeboten. Je nach Warenkorbgröße bietet der Dienstleister unterschiedliche Zahlungsarten von Kreditkarte (Visa, Mastercard) über Sofortbanking (Girokonto), Giropay (Girokonto) oder den Rechnungskauf an. Entscheiden Sie einfach flexibel, wie Sie Ihren Einkauf im Morita Webshop bezahlen möchten.
Kreditkarte (Visa, Mastercard):
Mit modernsten Verschlüsselungstechniken, wie z.B. dem Secure Socket Layer (SSL) und dem 3D-Secure-Verfahren, bietet der Zahlungsdienstleister ein Höchstmaß an Sicherheit. Sämtliche Bestell- und Kreditkartendaten werden nur verschlüsselt übermittelt. Beim Bestellvorgang benötigt er zusätzlich zur Kartennummer, der Gültigkeit und der Kreditkartengesellschaft die Prüfziffer der Karte. Diese drei- bzw. vierstellige Nummer finden Sie ebenfalls auf der Kreditkarte.
SOFORT Banking mit Klarna und Giropay:
Diese sind sichere, einfache und direkte Online-Bezahlverfahren. Zahlungen werden direkt vom Girokonto abgebucht. Sie werden auf zu Ihrem Online-Banking weitergeleitet. Loggen Sie sich ein und autorisieren die Zahlung. Danach kommen sie zum Morita Webshop zurück.
Rechnungskauf mit Klarna:
Beim Kauf auf Rechnung haben Sie bis zu 30 Tage Zeit, die Rechnung zu bezahlen. Bei Auswahl dieser Zahlungart werden Sie auf ein separates Formular weitergeleitet, daß Sie ganz einfach ausfüllen. Bitte nutzen Sie die angegebenen Überweisungsdaten von Klarna, die Sie vom Anbieter per E-Mail im Nachgang erhalten.Pay now mit Klarna:
Bei Auswahl von Pay now als Zahlungsmethode werden die relevanten Bestellinformationen aus dem Onlineshop automatisch in das sichere Klarna-Zahlungsformular übertragen. Nach der Weiterleitung aufdie von Klarna gehostete Zahlungsseite, wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus. Dabei haben sie die Wahl zwischen Sofortüberweisung und Lastschrift. Bei Sofortüberweisungen mit Klarna geben Sie einfach die Onlinebanking-Daten ein, um sich beim entsprechenden Bankkonto anzumelden. Nach Bestätigung der Zahlung wird diese in Echtzeit autorisiert. Abschließend werden Sie zum Morita Webshop zurückgeleitet. Bei Lastschriften geben Sie, sofern Sie bestehender Klarna-Kundinnen und -Kunden sind, ihre Kontodaten ein. Neue Interessenten müssen zunächst ein Klarna-Konto einrichten, um die Zahlung durch Angabe ihrer IBAN zu bestätigen.Apple Pay:
Apple Apple Pay ist nur dann im Morita Webshop als Zahlungsmethode zu sehen, wenn das System erkennt, dass Sie mithilfe eines Apple-Geräts bezahlen. Dieser Vorgang erfolgt automatisch. Entscheiden Sie sich dafür, mit Apple Pay zu zahlen, müssen sie die Online-Überweisung per Touch- oder der Face-ID authentifizieren.Falls Sie ein Apple-Gerät besitzen, aber noch nicht mit dieser Zahlungsart bezahlen können: Aktivieren Sie Apple Pay, indem Sie ihre Zahlungsdaten in der Wallet-App hinterlegen. Mit einem Fingerabdruck oder per Gesichtsscan bestätigen sie, dass sie im Onlineshop mit Apple Pay bezahlen möchten. Letztlich handelt es sich somit um eine Kreditkartenzahlung.
4. Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Einen Gutschein-Code können Sie wie folgt einlösen:
- Melden Sie sich im MORITA-Webshop an
- Füllen Sie Ihren Warenkorb
- Geben Sie im Warenkorb den Gutscheincode ein. Bitte achten Sie hierbei auf die korrekte Schreibweise inkl. Groß- und Kleinschreibung
- Klicken Sie anschließend auf das Häkchensymbol, damit der Gutscheincode in Ihrem Warenkorb aktiviert wird
- Der Nachlass vom Nettowarenwert wird Ihnen dann direkt vom Warenkorb abgezogen
Hinweis: Gutscheincodes können nur online im MORITA Webshop eingelöst werden. Pro Bestellung ist nur ein Gutscheincode einlösbar. Beachten Sie ggf. den angegebenen Mindestbestellwert und eventuell andere Bedingungen.
5. Wie läuft eine Rücksendung/Reklamation ab?
Rücksendungen von gelieferter Ware dürfen nur mit vorheriger Zustimmung der J. MORITA EUROPE GMBH erfolgen. Sollte die Ware dennoch zurückgesandt werden, sind der J. MORITA EUROPE GMBH sämtliche Kosten, die als Folge daraus erwachsen, zu ersetzen. Aus einer Übernahme der zurückgesandten Ware können seitens des Kunden keinerlei Ansprüche oder sonstige Rechtsfolgen abgeleitet werden.
Für den Fall der vereinbarten Warenrücknahme behält sich die J. MORITA EUROPE GMBH vor, für die durch die Rücknahme entstehenden Kosten eine Bearbeitungsgebühr zu erheben und bei der Gutschrift des Warenwertes einen dem Alter und Zustand der Ware entsprechenden Abschlag zu berücksichtigen. Die Höhe des Abschlages wird von der J. MORITA EUROPE GMBH festgesetzt
6. Ich habe Fragen, auf die ich hier keine Antwort finde:
Weitere Fragen zu unseren Produkten oder zu unserem MORITA Webshop beantworten wir Ihnen gerne Werktags von 09:00 – 16:00 Uhr unter +49. 6074. 836 0 oder per E-Mail an info@morita.de.
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